Política de reembolso

Trocas, devoluções e reembolso

Queremos que você e seu gato fiquem satisfeitos. Estas regras seguem o Código de Defesa do Consumidor.

Desistência em até 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC). Devolva o produto com os itens e a embalagem que vieram com ele. O custo da devolução é nosso, e o reembolso é do valor total pago.

Produto com defeito

Se o produto chegar com defeito, você tem 30 dias após o recebimento para avisar, no caso de produtos não duráveis, e 90 dias, no caso de produtos duráveis (art. 26 do CDC). Envie fotos ou um vídeo do problema. Você escolhe entre troca por outro igual, reembolso ou abatimento no valor.

Produto diferente do anunciado ou que não chegou

Se o produto for diferente do que aparece na página, ou se o pedido passar do prazo informado sem chegar, fale com a gente. Você pode escolher o envio de um novo produto ou o cancelamento com reembolso integral.

Como pedir

Escreva para contato@gatum.com.br com o número do pedido e, se for defeito, fotos ou vídeo. Respondemos com as instruções e a etiqueta de devolução, quando necessária.

Prazo do reembolso

Fazemos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 7 dias úteis depois de aprovarmos o pedido de devolução. No Pix, o valor volta para a conta de origem. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, normalmente na fatura seguinte ou na próxima.